購入はすべて決済事業者（Apple、Google、LINE／LINE Pay、キャリア決済、コンビニ決済）を通して処理されます。各取引は事業者の確認を経るため、処理や反映に遅れが生じることがあります。Playcoは決済情報にアクセスできず、事業者に代わって返金を行うことはできませんが、購入が完了しているにもかかわらずアイテムが配信されていない場合は調査し、サーバー側の配信不具合が確認された場合は運営判断で補填を行うことがあります。
購入に関する問題がある場合
課金が誤って行われたと思う、返金を申請したい、カードが利用できないなどの問題は、まず決済事業者またはご利用の銀行／カード会社へご連絡ください。
Apple: Apple サポート
Google Play: Google Play ヘルプ
LINE / LINE Pay: LINE ヘルプ / LINE Pay サポート
iOS の請求がまとめて表示される場合
Apple は複数の小さな購入をまとめて請求として表示することがあります。Apple アカウントの購入履歴や領収書を確認し、身に覚えのない請求がある場合は Apple サポートにお問い合わせください。
購入は成功したが、ゲーム内に届かない場合
反映に最大 1時間程度 かかることがあるため、少し待ってください。
ゲームを一度終了して再起動し、所持アイテム（Inventory）／メール（Mail） や、購入したアイテムが表示される画面を確認してください。多くの場合、これで解決します。
正しい LINE／ゲームアカウント でログインしているか確認してください（別アカウントで購入していると反映されません）。
上記を試してもアイテムが見つからない場合は、調査のために 購入のおおよその日時（日本標準時）、購入したアイテム名、および 領収書（購入確認のスクリーンショット） をお送りください。
領収書の確認方法
領収書を見つけるには、利用したストアの注文履歴や決済確認メールをご確認ください。必要に応じてストアの注文履歴（Apple／Google）やLINE Pay、キャリア／コンビニの支払い確認を参照してください。