概要
ゲームプレイ中に、ゲーム内アイテム（ブースター、スーパーロリポップ、イベント報酬など）を失ってしまった場合 ― 特に接続エラー、アプリのクラッシュ、予期しない終了の後 ― 本記事では、何が起きた可能性があるか、そしてその後どうすればよいかをご説明します。
アイテムが消えてしまう理由
レベルのプレイ中に接続エラーやアプリのクラッシュが発生すると、データの保存が中断されることがあります。その場合、そのセッション中に獲得または使用したアイテムがゲームに記録されないことがあります。
一部のアイテム（スーパーロリポップなど）は、連勝（ストリーク）が維持されている間のみ有効です。接続が切れてレベルが敗北として扱われると、連勝 ― そしてそのアイテム ― はリセットされます。
イベントの進行状況や報酬は、ゲームがサーバーに再接続するまで反映されない場合があります。
まずお試しいただくこと
アプリを完全に終了し、再起動してください。 多くの同期の問題は、再起動によって解消されます。
接続状況をご確認ください。 Wi-Fiとモバイルデータを切り替える、または電波の強い場所へ移動してみてください。
所持アイテムをご確認ください。 一部のアイテム（ブースターやジェムなど）は、再起動後にゲームが同期されると表示されることがあります。
それでもアイテムが見つからない場合
再起動してもアイテムが戻らない場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。
失われたアイテム（例：スーパーロリポップ、ブースター、ジェム、イベント報酬）
発生したおおよその日時（日本時間／JST）
エラーが発生したときに行っていた操作（レベルのプレイ中、報酬の受け取り中など）
表示されたエラーメッセージやスクリーンショット（あれば）
ご注意事項
プレイ中にゲームを離れる、アプリを強制終了する、レベルの途中で接続が切れるといった場合、保存されていない進行状況やアイテムが失われることがあります。このようにして失われたアイテムは復元できません。
接続エラーによるアイテムの紛失は、購入に関する問題とは異なります。 実際に料金をお支払いになったにもかかわらず購入した商品が届かない場合は、代わりに「購入・支払い・未受領アイテムについて」をご覧ください。