概要
ゲームプレイ中に、ゲーム内アイテム（ブースター、スーパーロリポップ、イベント報酬など）が、接続エラーやアプリのクラッシュ、予期しない終了の後などに消えてしまった倍に、主な原因と、どう対処すればよいかをご説明します。
アイテムが消えてしまう主な原因
プレイ中に接続エラーやアプリのクラッシュが発生すると、データの保存が中断されることがあります。その場合、そのセッション中に獲得または使用したアイテムがゲームに記録されないことがあります
一部のアイテム（スーパーロリポップなど）は、連勝（ストリーク）が維持されている間のみ有効です。接続が切れてレベルが敗北として扱われると、連勝のステータスやそのアイテムはリセットされます
イベントの進行状況や報酬は、ゲームがサーバーに再接続されるまで反映されない場合があります
アイテムが消えてしまったら
アプリを一度完全に終了し、再起動してください。 多くの同期の問題は、再起動によって解消されることがあります
接続状況をご確認ください。 Wi-Fiとモバイルデータを切り替えたり、電波の強い場所へ移動してみてください
所持アイテムを再度ご確認ください。 一部のアイテム（ブースターやジェムなど）は、再接続後にゲームが同期されると表示されることがあります
それでもアイテムが見つからない場合
再起動などを試しても、あるはずのアイテムが見つからない場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください；
失われたアイテム（例：スーパーロリポップ、ブースター、ジェム、イベント報酬）
発生したおおよその日時（日本時間／JST）
エラーが発生したときに行っていた操作（パズルのプレイ中、報酬の受け取り中など）
表示されたエラーメッセージやスクリーンショット（もしあれば）
注意事項
プレイ中に意図的にゲームを離れたり、アプリを強制終了したり、またレベルの途中で接続が切れてしまった場合、進行状況が保存されずアイテムも失われることがあります。このようにして失われたアイテムは、原則復元することができません。
ただし、購入に関する問題は異なります。 実際に料金をお支払いになったにもかかわらず、購入した商品がゲームに反映されない場合は、上記と同じ方法でお問い合わせください。